PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN WAJO
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v20i1.199Keywords:
Human Resource Competence and Service QualityAbstract
The background of this research is because the quality of services provided to the Agriculture and Food Security Service of Wajo Regency is not yet optimal, as there are still some employees who lack technical skills in carrying out their duties. The purpose of this study was to determine the effect of Human Resource Competence on Service Quality at the Agriculture and Food Security Office of Wajo Regency.
The population in this study were the people who received services from the Wajo District Agriculture and Food Security Service for the last 2 months, totaling 28 people, all of whom were used as respondents using the saturated sample technique. Data collection was carried out using a questionnaire and documentation study. While the data analysis technique used is a quantitative descriptive analysis technique and associative analysis technique.
The results of the study show that: Human Resource Competence has a strong influence on Service Quality at the Agriculture and Food Security Office of Wajo Regency. It is suggested to the leadership of the Agriculture and Food Security Service of Wajo Regency, that they can strive to improve the quality of their service to the community, namely through increasing the competence of human resources, in this case the employees who work in it together with other factors that affect the quality of service in their organization.
References
Admosudirjo, S. (2000). Administrasi Manajemen Umum. Jakarta: CV.Mas Haji.
Ali, F. (2004). Filsafat Administrasi. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian. Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Badun, J., & Zain, S. M. (2006). Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Hakim, L. (2008). Hubungan Kepemimpinan, Kompensasi, dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kesehatan Depok. Jurnal Ekonomi Bisnis, No.2 Vol.13.
Handoko, T. (2014). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Harbani. (2010). Reformasi Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hutapea, P, & Thoha, N. (2008). Kompetensi Plus: Teori, Desain, Kasus, dan Penerapan untuk HR dan Organisasi yang Dinamis. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Indrianto, & Supomo. (2007). Metodologi Penelitian. Jakarta: Indeks.
Istianto, B. H. (2011). Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan Publik. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Istijanto. (2005). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Juniarso, R., & Sudrajat, A. S. (2010). Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa.
Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Lukman. (1994). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Natipulu, P. M. (2007). Pelayanan Publik dan Costumer Services. Bandung: P.T.Alumni.
Nazir, M. (2009). Metode Penelitian. (R. Sikumbang, Ed.) Dasar Dasar Statistika, 510-516.
Riduwan. (2007). Metode dan Teknik Menyusun Proposal. Bandung: Alfabeta.
Saleh, A. (2010). Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Sinambela, L. P. (2008). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Singarabun, M. (2003). Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Sudrajat, J. R. (2010). Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa.
Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Suharsaputra, U. (2012). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif, dan Tindakan. Jakarta: PT.Refika Aditama.
Sukardi. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan Kompetensi dan Praktiknya. Jakarta: Bumi Aksara.
Syafie, I. K., & Tandjung, D. (2004). Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.
Tangkilisan, H. N. (2005). Manajemen Publik. Jakarta: PT.Grasindo.
Tjiptono, F., & Diana, A. (1995). Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Widoko, E. P. (2012). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Winardi. (2006). Manajemen Of Chance. Kencanan Predana Media Group.
Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, & Leonard L.Berry. (2007). Delivering Quality Services. New York: Free Press.
Kepmen PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/2003 Tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri PANRB Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
