EFEKTIVITAS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN AIR BERSIH PDAM SPAM IKK KELURAHAN PASIR PUTIH KECAMATAN SINJAI BORONG
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v19i1.213Keywords:
Efektivitas Pelayanan, Pelanggan, Dan Air BersihAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Terhadap Pelanggan Air Bersih Perusahaan Daerah Air Minum SPAM IKK Kelurahan Pasir Putih Kecamatan Sinjai Borong Kabupaten Sinjai ,untuk mengetahui prosedur pelayanan pelamggan air bersih, untuk mengetahui waktu penyelesaian pelayanan pelanggan air bersih mengetahui bagaimana Pelayanan Terhadap Pelanggan Air Bersih Perusahaan Daerah Air Minum SPAM IKK Kelurahan Pasir Putih Kecamatan Sinjai Borong Kabupaten Sinjai. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokuemntasi dengan teknik analisis data yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan yang di proleh dari Kepala SPAM IKK Kecamatan Sinjai Borong, pegawai/Staf SPAM IKK Kecamatan Sinjai Borong, pelanggang Air Bersih Kecamatan Sinjai Borong, tokoh Masyarakat Kecamatan Sinjai Borong. Hasil penelitian tentang efektivitas pelayanan terhadap pelanggan air bersih perusahaan daerah air minum SPAM IKK Kelurahan pasir putih Kecamatan Sinjai Borong Kabupaten sinjai disimpulkan sebagai berikut : prosedur pelayanan SPAM IKK kecamatan sinjai borong terhadap pelanggan air bersih sudah cukup efektif hal ini dapat di lihat dari pelayanannya yang cepat, pemberian arahan kepadawarga untuk di mintai alamat
References
Atik,dan ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Basrodin, (2006). Pengaruh Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Pro Xl Di Kota Semarang, Skripsi Universitas Negeri Semarang
Congge, Umar. 2016. Pedoman Penulisan Skripsi Muhammadiyah Sinjai. Sinjai. STISIP Muhammadiyah Sinjai
Devitasari, D. L. (2020). Efektivitas Pelayanan Dalam Pendistribusian Air Di Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Intan Banjar Kota Banjarbaru (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Kalimantan Mab).
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media
Departemen Pendidikan Nasional. 2012. Kamus Besar Bahasa Indonesia Pusat Bahasa Edisi Keempat. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Erwinsyah, E. (2019). Evektifitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Mataram (Pdam) Giri Menang Mataram Di Tinjau Dari Etika Bisnis Islam (Doctoral Dissertation, Universitas_Muhammadiyah_Mataram).
Freddy Rangkuti. 2013. Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Gafar, M. (2021). Efektivitas Pelayanan Dalam Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Ogo Malane Kabuapaten Tolitoli. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 2029-2036
Hardiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Indrawijaya, A.I., 2010. Teori, Perilaku dan Budaya Organisasi. In PT Refika Aditama. Bandung
Istiani, Fifin. 2017.Kinerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minim (PDAM) Tirta Siak Dalam Penyediaan Kebutuhaan Air Minum Bersih di Kota Pekambaru
J. Supranto. 1997. Pengukuran Tingkat kepuasan Pelanggan.Jakarta: Rinekaipta.
Kotler, Philip (2000). Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.
Lupiyoadi, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta.
Manitik, R., Rares, J. J., & Ogotan, M. (2016). Efektivitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Di Kawangkoan Utara Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi Publik, 3(41).
Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nurwahyanto, E., & Isril, I. (2017). Efektivitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Siak Kota Pekanbaru (Doctoral dissertation, Riau University).
Ndraha Taliziduhu, 2005. Teori Budaya Organisasi, Cetakan Pertama, PT. Rineka Cipta, Jakarta
Rinita, L. N., & Tukiman, T. (2019). Efektivitas Pelayanan “Open Table” Di Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Surya Sembada Kota Surabaya. Public Administration Journal Of Research, 1(3).
Syafirah, L., & Nawangsari, E. R. (2021). Efektivitas Pelayanan Pengaduan Di Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Giri Tirta Kabupaten Gresik. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(2), 928-948.
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Susanto, (2001), Sistem Informasi Akuntansi I dan II, Edisi Ke Sebelas, Lembaga Informasi, Bandung
Tjiptono, 1996, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Ulfarina, M. (2018). Efektivitas sistem penyediaan air bersih Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di kawasan permukiman sekitar Universitas Sebelas Maret, Surakarta
Usamah, M., & Djaib, F. (2019). Efektivitas Tingkat Pelayanan Dalam Pengelolaan Air Bersih Pada Perusahan Daerah Air Minum Pdam Desa Saketa Kecamatan Gane Barat. Dintek, 12(2), 38-47.
Widyaningsih, N. (2018). Analisis Kinerja Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Jati Kabupaten Cirebon. Reformasi: Jurnal Ilmiah Administrasi, 2(1).
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pelayanan publik
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
