Evaluasi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v22i1.290Keywords:
Evaluation, Service, Idetity Card (KTP)Abstract
This study aims to evaluate the service quality of Identity Card (KTP) issuance at the Public Service Mal (MPP) in Sidoarjo Regency, which remains a center for population administration services but still faces challenges in completing KTP applications submitted by the community. This study uses a descriptive qualitative method with data collection techniques including observation, interviews, and documentation. The results indicate that the KTP service process at the MPP in Sidoarjo is still suboptimal. This is evidenced by several obstacles caused by insufficient service facilities such as waiting areas, limited KTP blank forms, long waiting times, and uncertainty in KTP collection. Furthermore, the lack of socialization related to digital service like Plavon also affects service effectiveness. These challenges reflect gaps in aspects of adequacy, efficiency, and responsiveness of the service.
Keywords: Evaluation, Service, Idetity Card (KTP).
References
Alhasni, R., Onibala, N., & Rantung, M. (2023). Evaluasi Pelayanan KTP Elektronik (e-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administro, 5(1).
Arysyahdi, R. (2023). Evaluasi Kebijakan Pelayanan e-KTP Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bojonegoro. Soetomo Magister Ilmu Administrasi.
Cholifinando, R. (2022). Evaluasi Pelayanan Publik dalam Pengurusan e-KTP Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor Provinsi Jawa Barat. Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN).
Dunn, W. N. (2003). Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: UGM Press.
Haryoko, S., Bahartiar., & Arwadi, F. (2020). Analisis Data Penelitian Kualitatif (Konsep, Teknik, & Prosedur Analisis). Makassar: Badan Penerbit UNM.
Indrayana, S. (2024). Optimalisasi Program Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo Guna Mempermudah Layanan Publik Di Era Digital. The Arthur Papers, 4, 481–509. https://doi.org/10.3138/9781487582647-014
Laily, N. Z., & Yuliani, S. (2023). Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-El) di Kabupaten Magetan. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 3(2).
Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif.
Putri, D. R. M., & Rodiyah, I. (2025). Implementasi Program Goes To School (GTS) Dalam Pelayanan Pembuatan E-KTP Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Musamus Journal of Public Administration, 7(2), 291–309.
Sari, D. N., & Basyar, M. R. (2023). Pendampingan Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Via Online (PLAVON Sidoarjo) di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo. Prosiding Simposium Nasional Administrasi Publik (SIAP), 1(1), 246–253.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Winahyu, R. A. (2022). Pelayanan Prima Pada Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik ( E-Ktp ) Melalui Website Plavon ( Studi Kasus Di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo ). 11(2), 120–136.
Zica, T. D., & Fanida, E. H. (2022). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan (Adminduk) Melalui Aplikasi Administrasi Kependudukan Cepat Akurat Terintegrasi (PANDU CAKTI) di Kantor Dispendukcapil Kabupaten Tulunggagung. Journal Publika, 10(2).