Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Benteng
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v22i2.309Keywords:
Kepuasan Masyarakat dan Pelayanan Administrasi KependudukanAbstract
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui analisis kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Benteng, untuk mengetahui pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Benteng, dan untuk mengetahui faktor–faktor yang memengaruhi pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Benteng. Populasi 40 orang dan sampel sebanyak 40. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penulisan ini adalah menggunakan teknik observasi, wawancara, studi pustaka, dan kuesioner. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan tabel frekuensi dan persentase. Hasil penelitian ini menandakan bahwa kepuasan masyarakat dengan nilai yaitu 70,71% termasuk dalam kategori baik. Pelayanan administrasi kependudukan yaitu 67,4% termasuk dalam kategori baik. Sedangkan faktor-faktor yang memengaruhi pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Benteng terdiri dari faktor kesadaran 70%, faktor aturan 68,5%, faktor organisasi 66,5%, faktor pendapatan 71%, faktor kemampuan keterampilan 62%, dan faktor sarana pelayanan 68,5%, dengan capaian 67,75% termasuk dalam kategori baik.
References
Ahmad, Jamaluddin. (2015). Metode penelitian administrasi publik: Teori dan aplikasi. Gama Media.
Dwiyanto, Agus. (2001). Budaya paternalisme dalam birokrasi pelayanan publik. Policy Brief, Center for Population and Policy Studies, Universitas Gadjah Mada.
Handayaningrat, Soewarno. (2002). Pengantar studi ilmu administrasi dan manajemen. Gunung Agung.
Handoko. (2003). Kinerja dan tingkat emosional. Pratama.
Uno, Hamzah B. (2014). Teori kinerja dan pengukurannya. Bumi Aksara.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Gava Media.
Hasibuan, Malayu S. P. (2003). Organisasi dan motivasi dasar peningkatan produktivitas (Cet. ke-4). Bumi Aksara.
Syafie, Inu Kencana. (2003). Sistem administrasi negara. Bumi Aksara.
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. (2015). Kamus besar bahasa Indonesia (Edisi ke-3). Balai Pustaka.
Lembaga Administrasi Negara. (2001). Jurnal Administrasi Negara. STIA-LAN RI.
Manrihu, Tayeb. (2002). Peningkatan kinerja dalam organisasi. Diklat.
Masyhuri, & Zainuddin. (2008). Metodologi penelitian: Pendekatan praktis dan aplikatif. Refika Aditama.
Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia (Cet. ke-8). Bumi Aksara.
Nazir, M. (2002). Metode penelitian. Ghalia Indonesia.
Musanef. (2002). Manajemen kepegawaian di Indonesia. Gunung Agung.
Nurman. (2015). Strategi pembangunan daerah. Rajawali Pers.
Osborne, D., & Gaebler, T. (2002). Reinventing government: How the entrepreneurial spirit is transforming the public sector. Addison-Wesley.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2001). Delivering service quality. McMillan.
Sellang, Kamaruddin. (2016). Administrasi dan pelayanan publik. Ombak.
Siagian, Sondang P. (2001). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.
Sinambela, L. P., et al. (2016). Reformasi pelayanan publik. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi (mixed methods). Alfabeta.
Thoha, Miftah. (2000). Deregulasi dan debirokratisasi dalam upaya peningkatan mutu pelayanan masyarakat. dalam Pembangunan administrasi di Indonesia. LP3ES.
Tjiptono, F. (2016). Keputusan masyarakat dalam pembangunan administrasi di Indonesia. LP3ES.
