Analisis Kinerja Pegawai Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo Dalam Melayani Masyarakat: Studi Pada Front Office
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v22i2.372Abstract
Penelitian ini dilakukan dengan bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai Front Office Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Sidoarjo dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi kepada pegawai front office serta masyarakat pengguna layanan. Analisis kinerja pegawai mengacu pada enam indikator kinerja menurut Bernardin dan Russell, yaitu kualitas (quality), kuantitas (quantity), ketepatan waktu (timeliness), efektvitas biaya (cost effectiveness), kebutuhan akan supervisi (need for supervision), dan dampak interpersonal (interpersonal impact). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai front office telah berkerja dengan baik, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dari aspek kualitas, pelayanan dilakukan dengan sopan dan sesuai prosedur. Pada aspek kuantitas, terlihat dari kemampuan melayani banyak masyarakat secara tertib dan kondusif. Kemudian aspek ketepatan waktu dan efektivitas baiaya tercapai memlaui sistem antrean dan mesin ADM. Pegawai juga menunjukkan kemandirian kerja dan kemampuan komukasi yang baik. Secara keseluruhan, kinerja pegawai MPP Sidoarjo mencerminkan pelayanan publik yang efisien, ramah dan berkualitas.
References
Anggraini, V., & Sutikno, B. (2025). Analisis kinerja pegawai dalam pelayanan publik di desa jago bayo kecamatan lais kabupaten bengkulu utara. 11(2), 173–182.
Darmi, T., & Indarti, S. (2025). Analisis Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Menjalankan Aplikasi Slawe di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu. 5, 6405–6414.
Fidyah, D. N. (2020). Influence of Organizational Culture and Employee Engagement on Employee Performance : Job Satisfaction as Intervening Variable. 9(4), 64–81.
Handayani, R. (2020). Metode Penelitian Sosial. In Bandung (Issue September).
Mustafa, D. (2024). Analisis Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tallo Analysis of Employee Performance in Improving Public Services at Tallo District Office Pendahuluan Metode Penelitian. 2(1), 7–13. https://doi.org/10.35965/pja.v2i1.4605
Ningsih, S., Sos, S., & Si, M. (2021). ANALISIS KINERJA PEGAWAI DIREKTORAT KESEHATAN KERJA DAN OLAHRAGA KEMENTERIAN KESEHATAN JAKARTA SELATAN TAHUN 2021 Jurusan Administrasi Publik , Fakultas Ilmu Administrasi , Universitas Krisnadwipayana E-mail : Endah.magnae@gmail.com Dosen Fakultas Ilmu Administrasi.
Publik, E. P. (2025). Indonesian Journal of Science , Analisis Kualitas Dan Kompetensi Pegawai Dalam. 3(2), 111–119.
Publik, M. P., & Birokratisasi, M. (2023). Mal Pelayanan Publik , Mereduksi Birokratisasi (Issue October 2021).
Rahanyamtel, I. R., & Rahanra, Z. A. R. I. (2023). Analisis Kualitas Pegawai Front Office Dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu ( PTSP ) Di Kantor Kementerian Agama Provinsi Maluku. 10(1), 267–277.
Yulia, Ike Rachmawati, A. M. (2019). Kinerja Satpol Pp Dalam Upaya Mewujudkan Ketertiban Umum Di Kota Sukabumi. Journal of Public Policy and Administration Silampari, 1, 19–29.
