Pengaruh Iklan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Event Gempita Rasadi Lapangan Benteng Medan
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v22i2.373Keywords:
Iklan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PengunjungAbstract
Event Gempita Rasa di Lapangan Benteng Medan merupakan kerja sama RPRO event organizer dan Kodam I/Bukit Barisan dalam memperingati HUT Kodam I/BB ke-75 dengan tema "Bersama Rakyat Membangun Negeri", melibatkan lebih dari 80 stan UMKM. Penelitian ini menganalisis pengaruh iklan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada event tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada populasi seluruh pengunjung event. Penentuan sampel menggunakan rumus Lemeshow menghasilkan 98 responden. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil menunjukkan bahwa iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (β = 0,227; Sig = 0,017), demikian pula kualitas pelayanan (β = 0,757; Sig = 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan dengan R² = 0,971, yang berarti 97,1% variasi kepuasan pengunjung dijelaskan oleh iklan dan kualitas pelayanan. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh lebih dominan dibandingkan iklan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung pada event Gempita Rasa.
Kata kunci: Iklan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung
References
Arifin, H. A., Schouten, F. S., Usvita, M., Reken, F., Aswin, U. R., Putri, K. A. S., Lestari, F., Sari, M. R., Prayoga, I. A., Supangat, H., Huda, A. N., & Sanjayawati, H. (2025). Manajemen pemasaran jasa. CV. Gita Lentera.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. CV IRDH.
Fakhrudin, A., Roellyanti, M. V., & Awan. (2022). Bauran pemasaran. Deepublish Publisher.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Kutomo Press.
Siswanto, A. H., & Haniza, N. (2021). Periklanan: Konsep dan teori. (Penerbit tidak disebutkan).
Sugiyono. (2025). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas layanan: Teori dan aplikasinya. UMSIDA Press.
Thariq, M. (2021). Periklanan & manajemen media. UMSU Press.
Jurnal/Skripsi:
Iryanda, M., & Haro, J. (2024). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung event MTQ Ke-56 di Kota Medan pada PT JA Production Indonesia. JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 2(2), 01–08.
Siregar, P. A., & Siregar, I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pengunjung event launching Honda CR-V Hybrid pada CV Muda Art Project Medan. Abdimas Indonesian Journal, 4(2), 523–534.
Diliani, R. S., & Widayanto, W. (2020). Pengaruh iklan dan penyelenggaraan event
di Klenteng Sam Poo Kong terhadap kepuasan pengunjung melalui keputusan berkunjung (Studi pada Pengunjung Klenteng Sam Poo Kong). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2),159–166.
