Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Event Ramadhan Fair Ke-19 Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v23i1.417Keywords:
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan PengunjungAbstract
Ramadhan Fair ke 19 Kota Medan tahun 2025 adalah event keagamaan tahunan yang menyajikan keragaman kuliner halal, hiburan religius, dan fasilitas ibadah. Kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan dua dari banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pengunjung. Menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang telah beragama Islam, mengunjungi, dan melakukan transaksi di booth, data selanjutnya dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji asumsi klasik, serta koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung berdasarkan uji t (p < 0,05), dan secara simultan terbukti berkontribusi signifikan berdasarkan uji F. Koefisien determinasi (adjusted R²) sebesar 0,493 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut menjelaskan 49,3 % variasi kepuasan pengunjung, sementara 50,7 % sisanya dijelaskan oleh faktor lain seperti suasana event, promosi, dan keamanan. Disarankan agar penyelenggara memperkuat standar pelayanan tenant melalui pelatihan dan memperluas fasilitas terutama area tempat duduk, toilet, pencahayaan, dan area istirahat agar menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan dan inklusif.
References
Albi, M., Parlyna, R., & Hidayat, N. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang pada aplikasi belanja online X. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 2(3).
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (2024). Marketing strategies and organization structures for service firms. In M. J. Bitner & B. H. Booms (Eds.), Marketing of services (pp. 56–57). American Marketing Association.
Bowdin, G., Allen, J., O’Toole, W., Harris, R., & McDonnell, I. (2020). Event management: Principles and practice (5th ed.). Routledge.
Getz, D. (2019). Event studies: Theory, research and policy for planned events (3rd ed.). Routledge.
Indahsari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: UniTomo Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 1, Jilid).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Mujiono, S. (2023). Buku ajar metode ilmiah. Jawa Tengah: CV Eureka Media Aksara.
Sari, A., Dahlan., Tuhumury, R. A. N., Prayitno, Y., Siegers, W. H., Supiyanto., & Werdhani, A. S. (2023). Dasar–dasar metodologi penelitian. Jayapura: CV Angkasa Pelangi.
Sedarmayanti. (2018). Sumber daya manusia dan produktivitas kerja (Edisi ke-3). CV Mandar Maju.
Siswanto, & Suyanto. (2018). Metodologi penelitian kuantitatif korelasional. Klaten: BOSSSCRIPT.
Siregar, S. (2013). Metode penelitian kuantitatif, dilengkapi dengan perbandingan, perhitungan manual dan SPSS. Jakarta: Prenadamedia Group.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-20). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2013). Teori, kuesioner & analisis data untuk pemasaran dan perilaku konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi Offset.
Tukiran. (2023). Metode penelitian kuantitatif: Teori dan aplikasinya dalam penelitian. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Annisa, S. Y., & Rudiansyah. (2020). Pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pengunjung event Indonesia Building Technology Expo 2019 PT Debindo Jakarta. Jurnal Nasional Pariwisata, 12(1), 51–67.
Damanik, S. B. V. E., & Tambunan, S. R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung pada event Deliland Festival 2023. JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 2(2), 38–44. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i2.1700
Gulo, S., & Saragih, A. M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung event Festival Budaya Puncak Harmoni Somomo Kabupaten Nias Barat. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 12026–12043.
Iryanda, M., & Haro, J. (2024). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung event MTQ Ke-56 di Kota Medan pada PT JA Production Indonesia. Jurnal Riset Manajemen, 2(2).
Jaya, G. W. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Tri Jay’s Salon dan Spa di Singaraja.
Khalida, L. R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dan implikasinya pada loyalitas pelanggan di Rumah Makan Waroeng Desa Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 3(1). https://doi.org/10.36805/manajemen.v3i1.237
Nadianingrum, N. W. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada PT. Capella Dinamik Nusantara. Khazanah Ilmu Berazam, 3(3), 531–541.
