Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang)
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v23i1.476Keywords:
kinerja pelayanan, public trustAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam bagaimana peran kinerja pelayanan dalam membangun kepercayaan publik pada instansi pemerintah. Dalam memahami penelitian lebih lanjut, teori-teori yang digunakan dalam mendukung kedalaman analisis adalah Teori Perilaku Organisasi, Teori Kinerja Organisasi Publik, Teori Pelayanan Publik dan Teori Kepercayaan Publik. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari sumber sekunder, seperti jurnal ilmiah, buku, laporan penelitian, serta dokumen resmi laporan kinerja BPS kota Palembang. Data yang telah dikumpulkan dianalisis secara kualitatif menggunakan teknik analisis isi (content analysis). Temuan penelitian ini adalah kinerja pelayanan berpengaruh terhadap pembentukan public trust di instansi publik BPS Kota Palembang. kinerja pelayanan akan memengaruhi kualitas pelayanan publik. kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan customer satisifcation yaitu ketika kenyataan bertemu dengan harapan. Kondisi demikian membangun kepercayaan publik kepada instansi bahwa instansi memang kompeten dan mampu menjawab tuntutan pelayanan dari publik.
Kata Kunci: Kinerja pelayanan, kualitas pelayanan, public trust, publik, BPS Kota Palembang
References
Amiruddin, I., Nugroho, T. C., & Nelsyah, A. (2024). Sistem Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Public Trust di Desa Kanjilo Kecamatan Barombong Kabupaten Gowa. JAPan : Jurnal Administrasi Dan Pemerintahan, 2(1). https://doi.org/10.55850/japan.v1i1.72
Azhary, A., Trisnawati, D. A., Palakyah, I. Y., Apriani, R., & Cahyani, A. R. (2024). Pengaruh Publik Relation Terhadap Kepercayaan Publik Dalam Sektor Pelayanan Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(6), 1. https://doi.org/https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i6.99
BPS Kota Palembang. (2024a). LAPORAN KINERJA BADAN PUSAT STATISTIK KOTA PALEMBANG. https://ppid.bps.go.id/app/konten/1671/Laporan-Kinerja.html
BPS Kota Palembang. (2024b). Profil BPS - Portal PPID Badan Pusat Statistik. BPS Kota Palembang. https://ppid.bps.go.id/app/konten/1671/Profil-BPS.html?_gl=1*muf4dd*_ga*MzAzMDU1MDk0LjE3MTAxNTk2MjE.*_ga_XXTTVXWHDB*czE3NzcxMTg1MTAkbzE1JGcxJHQxNzc3MTE4ODIzJGo2MCRsMCRoMA.
Dwiyanto, A., dkk. (2002). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: PSKK UGM.
Finanda, A. S., Fadhila, J. F., & Hayat, H. (2024). Implementasi Prinsip Prinsip Pelayanan Publik. Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik, 9(1), 74–78. https://doi.org/10.22225/pi.9.1.2024.74-78
Hasanah, N. (2019). BOOK REVIEW OF THEORIES OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR By John B. Miner (Research Professor of Management and Coordinator of Doctoral Programs for the College of Business Administration Georgia State University) Hinsdale, Illinois: The Dryden Press. 1980. Mankeu: Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 8(2), 1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.22437/jmk.v8i2.7819
Hidayatullah, M. G. (2024). PENERAPAN PELAYANAN PRIMA PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 1219–1229. https://doi.org/https://doi.org/10.55681/sentri.v3i3.2407
Jalaludin, I. S., & DWN. (2025, October 21). Reformasi Birokrasi dalam Satu Tahun Kabinet Merah Putih Akselerasi Kolaborasi K/L/D Capai Prioritas Presiden. Kompas.com. https://kilaskementerian.kompas.com/kementerian-panrb/read/2025/10/21/10420661/reformasi-birokrasi-dalam-satu-tahun-kabinet-merah-putih-akselerasi
Mozin, S. Y., Kasim, N. F., & Djafar, K. (2025). ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK INDONESIA. Central Publisher, 3(4), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.60145/jcp.v3i4.635
Nisa, S. K. (2023). LITERATUR REVIEW : PERILAKU ORGANISASI. https://www.academia.edu/download/120785741/Siti_Khoirun_Nisa_Abdul_Latif._SE._MM_Universitas_Pelita_Bangsa_Perilaku_Organisasi.pdf
Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Khannan, M. S. A. (2019). PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN. Jurnal OPSI, 12(1). https://doi.org/https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827
Sirajuddin, S. M., & Atrianingsi, A. (2020). Kepercayaan Publik (Public Trust) Terhadap E-Government: Studi Kasus Penggunaan E-Mobile BPJS Kesehatan di Kota Makassar. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 9(1), 55. https://doi.org/10.31314/pjia.9.1.55-65.2020
Suriadi, H. (2025). Krisis Kepercayaan Masyarakat terhadap Lembaga Publik di Era Disinformasi Digital. SURIA: Jurnal of Social, Educational and Religion Studies, 1(1), 1–15. https://suriaacademicpress.com/ojs/index.php/sj-sers
Wardhana, A. (2023). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DI ERA DIGITAL 4.0 (M. Pradana, Ed.; 1st ed.). PENERBIT CV. EUREKA MEDIA AKSARA. https://repository.penerbiteureka.com/media/publications/565595-manajemen-sumber-daya-manusia-di-era-dig-d72ddfb3.pdf
Yusuf. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PUBLIK MELALUI KOMITMEN. Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 12(2), 2086–1974. https://doi.org/10.32833/majem.v12i2.446
