Junaidin Junaidin and Sri Wahyuli 2022. ANALISIS KUALITAS JASA LAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MODEL GRONROOS’S PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BIMA. Jurnal Ilmu Administrasi Negara. 19, 1 (Jun. 2022), 18–32. DOI:https://doi.org/10.59050/jian.v19i1.128.