Junaidin Junaidin, & Sri Wahyuli. (2022). ANALISIS KUALITAS JASA LAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MODEL GRONROOS’S PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BIMA. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 19(1), 18–32. https://doi.org/10.59050/jian.v19i1.128