Junaidin Junaidin, and Sri Wahyuli. 2022. “ANALISIS KUALITAS JASA LAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MODEL GRONROOS’S PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BIMA”. Jurnal Ilmu Administrasi Negara 19 (1):18-32. https://doi.org/10.59050/jian.v19i1.128.