Junaidin Junaidin and Sri Wahyuli (2022) “ANALISIS KUALITAS JASA LAYANAN PUBLIK MELALUI PENDEKATAN MODEL GRONROOS’S PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BIMA”, Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 19(1), pp. 18–32. doi: 10.59050/jian.v19i1.128.