Marista Faradilla, Anggraeny Puspaningtyas and Supri Hartono (2026) “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Bus Trans Jatim Koridor I Menggunakan Structural Equation Modeling”, Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 23(1), pp. 129–141. doi: 10.59050/jian.v23i1.545.