Inovasi Mal Pelayanan Publik sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.59050/jian.v22i2.357Abstract
Pelayanan publik merupakan tanggung jawab penting pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Namun dalam praktiknya masih ditemukan kendala, seperti prosedur yang berbelit, waktu pelayanan yang lama, dan koordinasi antarinstansi yang kurang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis bagaimana inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kabupaten Sidoarjo dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MPP memberikan kemudahan bagi masyarakat dengan mengintegrasikan berbagai layanan dari 28 instansi dalam satu lokasi, sehingga proses administrasi menjadi lebih cepat, mudah, dan efisien. Inovasi ini juga meningkatkan kenyamanan dan kepuasan masyarakat, yang terlihat dari hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat dengan kategori sangat baik. Meskipun masih terdapat kendala, seperti koordinasi antarinstansi dan keterbatasan jaringan internet, keberadaan MPP terbukti mampu memberikan dampak positif terhadap pelayanan publik melalui kemudahan akses, transparansi, dan peningkatan kepercayaan masyarakat. Kesimpulannya, inovasi Mal Pelayanan Publik menjadi langkah nyata pemerintah daerah dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih efektif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, Pemerintah Daerah, Kabupaten Sidoarjo.
References
Apriyani, N., Pebriani Wahyu, F., Kusuma Dewi, R., & Sunan Gunung Djati, U. (2022). Referensi Jurnal MAL PELAYANAN PUBLIK. 20(3), 1–16. http://jurnaldialektika.com
Bhirawa, R. (2025, February 25). MPP Sidoarjo Diserbu Warga, Setiap Hari ada 850 Pemohon Bisa Dilayani. Retrieved November 2, 2025, from Bhirawa Online: https://harianbhirawa.co.id/mpp-sidoarjo-diserbu-warga-setiap-hari-ada-850-pemohon-bisa-dilayani/
Fatwa Indah Rahayu, Muhammad Noor, & Muhammad Jamal Amini. (2023). Inovasi Mal Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 11(1), 18–25. https://doi.org/10.30872/jip.v11i1.972
Harun, D. N. A., Rares, J. J., & Mambo, R. (2022). Inovasi Dalam Pelayanan Publik (Studi Pada Sistem Layanan Online Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado). Jurnal Administrasi Publik, Vol. VII(116), 10–17.
Kasus, S., Pelayanan, M. A. L., Kabupaten, P., Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi PERANAN E-GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 101–112.
Lestari, R. D., Sarofah, R., Isbandi, F. S., Setiawan, S., & Fadli, Y. (2023). SELATAN Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat di Kota Tangerang Selatan . Rendahnya kualitas pelayanan publik di Indonesia menjadi penyebab pelayanan publik di Indonesia dinilai kurang maksimal . Pelayanan publik menghadirkan inovasi berupa Ma. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 10, 44–56.
Lestari, R. P., Mutiarin, D., & Nurmandi, A. (2020). Inovasi Mall Pelayanan Publik untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Kulon Progo. Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram, 6(2), 528–551. https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v6i2.138
M. Ridha Anshari. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Cross-Border, 6(1), 28–41.
Ulya, F. D., & Meirinawati, M. (2023). Inovasi Mal Pelayanan Publik Di Kabupaten Pati Jawa Tengah. Publika, 1953–1964. https://doi.org/10.26740/publika.v11n2.p1953-1964
Vira, O. :, & Adryani, Y. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Pada Layanan Administrasi Kependudukan. Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 1(1), 239–253.
Zinsky, W. P., Rusli, B., & Bekti, H. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Bekasi dalam Bentuk Kebijakan Mal Pelayanan Publik. Perspektif, 13(2), 515–522. https://doi.org/10.31289/perspektif.v13i2.11387
Dokumen:
Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 37 Tahun 2018 Tentang Mal Pelayanan Publk di Kabupaten Sidoarjo.
Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 21 Tahun 2019 Tentang Perubahan Atas Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 37 Tahun 2018 Tentang Mal Pelayanan Publk di Kabupaten Sidoarjo.
Peraturan Menteri Pendayagunaaan dan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2017 Tentang Inovasi Daerah.
Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2017 Tentang Inovasi Daerah. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
